【北台灣新聞中心】
突如其來的喪偶打擊，讓一名在臺育有幼女的新住民一度陷入身分與生活雙重困境。移民署北區事務大隊宜蘭縣服務站於受理案件過程中主動察覺其家庭變故，立即協助盤點適用法令、提供專人輔導及文件協助，順利協助當事人取得在臺定居身分，讓瀕臨失序的家庭得以重新站穩腳步。移民署表示，第一線服務除依法行政外，更應以主動關懷及同理傾聽，讓制度成為新住民最堅實的後盾。
新住民在臺生活，常因語言隔閡、文化差異及對法令制度不熟悉，於遭逢重大變故時更容易感到徬徨無助。日前，一名大陸籍配偶林女士至移民署宜蘭縣服務站申請未成年子女依親續留，服務站李姓佐理員於受理過程中主動關心家庭狀況，進一步得知林女士的配偶日前因駕車途中不幸遭落石擊中身亡，家庭頓失經濟與精神支柱。
面對突如其來的喪偶之痛，林女士除須獨自照顧年僅6歲的女兒外，亦面臨在臺身分不確定與生活困境，家庭一度瀕臨崩潰。服務站同仁在第一時間敏銳察覺其需求，立即著手研議可行協助方案，讓服務站受理申請櫃檯，成為接住民眾的重要力量。
李姓佐理員發現，林女士因在臺育有未成年親生女兒，符合基於未成年子女照顧需求之社會考量，可依法申請在臺定居，無須再以居留延期方式暫時維持身分。確認適用規定後，服務站即主動向林女士說明申請資格、審查程序及應備文件，並協助逐項完成資料準備與後續送件。
在同仁全程耐心協助下，案件順利完成審查，林女士最終取得我國國民身分證，得以安心留臺照顧年幼子女，也讓原本因家庭變故而陷入不安的生活逐步回歸穩定。除身分安定外，服務站亦同步協助其申請父母來臺奔喪探視，使林女士在治喪期間得以獲得家人支持，減輕面對喪親與生活重擔的無助感。
宜蘭縣服務站主任胡雅婷表示，第一線同仁除須熟稔居停留法令及申辦程序外，更需具備同理心與觀察力，才能在民眾尚未開口求助前，先一步發現真正需求。李姓佐理員服務年資近20年，長期投入外來人口居停留法規實務，平時即以細心、耐心及主動關懷深獲民眾肯定，本案正是其專業與溫度兼具的具體展現。
胡雅婷主任指出，每一件申請案件背後，往往都牽動著一個家庭的生活與未來。服務站同仁將持續秉持「依法行政、用心服務」理念，透過主動傾聽、審慎評估及即時協助，在法規允許範圍內提供最適切的支持，陪伴新住民在臺安心生活，共同營造更友善、更有溫度的移民服務環境。
